Politique d’expédition et de livraison

La présente politique définit les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site Lavyvpuvor. Elle précise les zones desservies, les frais de livraison, les délais applicables ainsi que les modalités de suivi et de traitement des incidents de livraison.

Les informations relatives à la livraison sont communiquées au client avant la validation de sa commande. Les dispositions de cette politique s’appliquent sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse indiquée lors de la commande.

La disponibilité de la livraison peut varier selon la destination et les possibilités de prise en charge par les transporteurs. Certaines destinations spécifiques, notamment les territoires ultramarins ou les zones soumises à des contraintes particulières, peuvent faire l’objet de restrictions ou de modalités de livraison spécifiques.

La possibilité de livrer à l’adresse renseignée est confirmée au cours du processus de commande. Les éventuelles restrictions applicables sont portées à la connaissance du client avant la validation de son achat.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande, selon le barème suivant :

Montant de la commande	Frais de livraison
Inférieur à 80 €	12 €
Égal ou supérieur à 80 €	Gratuits

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

La livraison est offerte dès lors que le montant de la commande atteint 80 €. En dessous de ce seuil, des frais de livraison de 12 € sont appliqués.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond aux opérations nécessaires à la vérification, à la préparation et à l’organisation de l’expédition. Il est distinct du délai de transport, qui commence uniquement lorsque le colis est effectivement remis au transporteur.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le délai habituel de traitement.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire en cas de volume exceptionnel de commandes ou de circonstances particulières affectant la préparation des expéditions.

4. Heure limite de commande

Les commandes passées avant 18 h 00 un jour ouvré entrent dans le processus de traitement à compter de ce jour.

Les commandes passées après 18 h 00, ainsi que celles enregistrées un samedi, un dimanche ou un jour férié, commencent à être traitées à partir du jour ouvré suivant.

L’entrée en traitement ne signifie pas que la commande est immédiatement expédiée. La préparation et la remise effective du colis au transporteur interviennent dans le délai de traitement indiqué à la section précédente.

5. Modes et délais de livraison

5.1. Transporteurs

Les expéditions peuvent être assurées par les services de transport suivants, selon la destination, les caractéristiques du colis et les modalités logistiques applicables à la commande :

• FedEx ;

• UPS® ;

• DHL Express ;

• USPS.

Le transporteur utilisé pour une commande dépend des possibilités d'expédition disponibles. Le choix du transporteur ne constitue pas une garantie de service ou de délai particulier.

5.2. Délais de transport

Le délai estimé de transport est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la remise effective du colis au transporteur.

Ce délai ne comprend pas le temps nécessaire au traitement et à la préparation de la commande.

Sur la base des délais habituels de traitement et de transport, le délai global indicatif est donc de 6 à 13 jours ouvrés, à compter de l'entrée de la commande dans le processus de traitement. Le délai applicable à chaque commande est celui communiqué au client avant la conclusion du contrat.

Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent notamment varier en raison :

• des conditions météorologiques ;

• des jours fériés et des périodes de forte activité logistique ;

• des opérations de transit et de dédouanement ;

• de perturbations affectant les réseaux de transport ;

• de circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, le client peut nous contacter afin d'obtenir des informations sur sa commande et les démarches à entreprendre. Il conserve l'ensemble des recours prévus par la législation applicable.

Nous vous invitons à privilégier le contact par courriel à l'adresse copybook@lavyvpuvor.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (701) 648-9051.

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont prises en compte dans les prix affichés sur le site, conformément aux modalités fiscales applicables aux commandes.

Lorsque l'expédition nécessite des formalités douanières, celles-ci sont organisées avec nos prestataires logistiques.

Le traitement des droits, taxes et éventuels frais de dédouanement dépend notamment de l'origine des marchandises, de leur destination et du régime retenu pour l'expédition.

Les éventuels montants supplémentaires susceptibles d'être mis à la charge du client doivent être clairement portés à sa connaissance avant la validation de la commande. Lorsque les taxes et frais d'importation applicables sont acquittés à l'avance dans le cadre de l'expédition concernée, aucun paiement supplémentaire correspondant ne doit être demandé au client à la livraison.

Aucune disposition de la présente section ne saurait avoir pour effet de faire supporter au consommateur des frais qui ne lui ont pas été préalablement communiqués conformément à la réglementation applicable.

7. Suivi de commande

Après l'expédition de la commande, les informations de suivi sont envoyées par courriel à l'adresse électronique communiquée lors de l'achat.

Ces informations comprennent, lorsqu'elles sont disponibles, le numéro de suivi et le lien permettant de consulter l'état d'acheminement du colis auprès du transporteur.

Les données de suivi peuvent ne pas être accessibles immédiatement après l'expédition. Un délai peut être nécessaire avant leur première mise à jour ou entre deux étapes de transport.

Si le numéro de suivi ne fonctionne pas, si les informations ne sont plus actualisées ou si le colis semble immobilisé, le client peut contacter notre service client à l'adresse copybook@lavyvpuvor.com, en indiquant son numéro de commande.

Nous l'aiderons à obtenir les informations disponibles sur l'acheminement de son colis.

8. Responsabilités et incidents de livraison

8.1. Colis endommagé, incomplet ou perdu

Si le colis présente des dommages apparents à la réception, nous recommandons au client de vérifier son état et, lorsque cela est possible, de signaler les dommages constatés au moment de la livraison.

En cas de produit endommagé, d'article manquant ou de colis non reçu, le client est invité à nous contacter dès que possible à l'adresse copybook@lavyvpuvor.com.

Afin de faciliter l'examen de la demande, il est recommandé de communiquer :

• le numéro de commande ;

• une description précise de l'incident ;

• des photographies du colis, de l'emballage ou des articles concernés, si disponibles.

Nous examinerons la situation et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur, le cas échéant, afin de déterminer les mesures appropriées.

L'absence de réserves formulées lors de la réception ne prive pas le consommateur des garanties et recours légaux dont il bénéficie.

8.2. Modification ou annulation d'une commande

Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.

Avant l'expédition, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande, sous réserve de l'état d'avancement du traitement de la commande.

Après la remise du colis au transporteur, la modification de l'adresse, l'interruption de l'expédition ou l'annulation directe de la commande peuvent ne plus être possibles.

Dans cette situation, le client peut nous contacter afin que nous examinions les solutions disponibles. Le droit de rétractation et les autres droits légaux du consommateur demeurent applicables dans les conditions prévues par la réglementation.

8.3. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. Il lui appartient notamment de vérifier le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune ainsi que toute information nécessaire à la bonne distribution du colis.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou un retour du colis.

En cas d'erreur, le client doit nous contacter dès que possible. Nous transmettrons, dans la mesure du possible, la demande de correction au transporteur.

La possibilité de modifier l'adresse dépend de l'état de préparation de la commande et de l'avancement de l'expédition. Une modification ne peut donc pas être garantie après la remise du colis au transporteur.

Les conséquences éventuelles d'une erreur d'adresse seront examinées au regard des circonstances de chaque situation et des dispositions légales applicables. Aucune responsabilité légale du vendeur ne peut être écartée par la présente clause.

8.4. Livraison et transfert des risques

Nous demeurons responsables de la bonne exécution de l'obligation de livraison dans les conditions prévues par la législation applicable.

Conformément au Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du bien.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par nos soins, le transfert des risques intervient dans les conditions particulières prévues par la loi, notamment au moment de la remise du bien à ce transporteur.

En cas de retard ou de défaut de livraison, le consommateur conserve les droits prévus par les articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation. Selon les circonstances, il peut notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient toujours pas. Une résolution immédiate est également possible dans les situations prévues par la loi.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les garanties légales, les droits de rétractation ou les autres droits impératifs reconnus au consommateur.

9. Réclamations relatives à la livraison

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, son expédition ou sa livraison, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et en décrivant précisément sa demande.

Nous examinerons chaque demande avec attention et communiquerons les informations disponibles concernant le suivi et le traitement de l'incident.

Les demandes peuvent être adressées par courriel ou par téléphone aux coordonnées indiquées ci-dessous.

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou aux modalités de livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Lavyvpuvor

• Site internet : https://lavyvpuvor.com

• Adresse électronique : copybook@lavyvpuvor.com

• Téléphone : +1 (701) 648-9051

• Adresse postale : 109 3rd Ave E, West Fargo, ND 58078, United States

• Service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande dans toute communication relative à une livraison.