Politique d’annulation des commandes

La présente politique définit les conditions et les modalités d’annulation des commandes passées sur le site https://lavyvpuvor.com. Elle précise les démarches à suivre pour demander une annulation, les conditions de traitement des demandes et les modalités de remboursement.

Les possibilités d’annulation dépendent de l’état d’avancement de la commande. Cette politique ne limite en aucun cas le droit légal de rétractation ni les autres droits reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne.

1. Introduction

Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de votre commande avant de procéder au paiement.

Si vous souhaitez annuler une commande après sa validation, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

La possibilité d’annulation dépend notamment de l’état de préparation de la commande et de sa remise éventuelle au transporteur. Une demande d’annulation doit être distinguée de l’exercice du droit légal de rétractation, qui obéit à des conditions spécifiques prévues par le Code de la consommation.

2. Conditions d’annulation des commandes

2.1. Commandes non expédiées

Tant que votre commande n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez nous adresser une demande d’annulation.

Après vérification du statut de la commande, si l’annulation est acceptée :

• la commande est annulée ;

• aucun article n’est expédié au titre de cette commande ;

• l’intégralité des sommes versées pour la commande est remboursée.

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande dès que possible après la validation de votre achat. Une demande transmise rapidement augmente les possibilités d’intervention avant le début de l’expédition, sans toutefois garantir son acceptation.

2.2. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a été remise au transporteur, son annulation directe ou l’interruption de sa livraison ne sont généralement plus possibles.

Dans cette situation, nous vous invitons à prendre livraison des articles, puis, si vous souhaitez les retourner, à suivre la procédure décrite dans notre Politique de retour et de remboursement.

Cette limitation concerne uniquement l’annulation opérationnelle de l’expédition. Elle ne signifie pas que vous perdez votre droit légal de rétractation.

Pour un achat à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

2.3. Prise en compte de la demande

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état réel au moment où nous recevons votre demande.

L’envoi d’une demande ne vaut pas confirmation de son acceptation. Nous vous informons par courriel du résultat de son examen.

Si la commande a déjà été expédiée au moment du traitement de votre demande, nous vous communiquerons les démarches applicables, sans préjudice de vos droits légaux.

3. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

3.1. Contacter notre service client

Nous vous recommandons de soumettre votre demande en priorité par courrier électronique à l’adresse suivante :

copybook@lavyvpuvor.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 (701) 648-9051, pendant les horaires d’ouverture du service client.

3.2. Communiquer les informations nécessaires

Afin de faciliter l’identification et le traitement de votre demande, veuillez préciser :

• votre numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de l’achat ;

• l’adresse électronique associée à la commande ;

• votre demande explicite d’annulation.

Si nécessaire, nous pourrons vous demander des informations complémentaires permettant de vérifier la commande ou le paiement.

3.3. Envoyer votre demande sans délai

Nous vous conseillons de nous contacter immédiatement après avoir constaté que vous souhaitez annuler votre commande.

En effet, une commande peut être préparée et remise au transporteur pendant le traitement de votre demande. La possibilité d’annulation dépend donc du statut effectif de la commande et non uniquement de l’heure à laquelle vous avez envoyé votre message.

4. Traitement des demandes d’annulation

Après réception de votre demande, notre service client examine les informations communiquées et vérifie l’état de la commande.

Cet examen porte notamment sur :

• l’identification de la commande concernée ;

• son état de préparation ;

• sa remise éventuelle au transporteur ;

• la possibilité matérielle de procéder à son annulation.

Lorsque l’annulation est possible et acceptée, nous vous adressons une confirmation par courrier électronique et engageons la procédure de remboursement.

Si l’annulation directe n’est plus possible en raison de l’expédition, nous vous en informons et vous indiquons les démarches à suivre conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Nous traitons les demandes dans les meilleurs délais, en tenant compte de l’état de la commande et des informations nécessaires à leur vérification.

5. Modalités de remboursement

5.1. Remboursement après annulation acceptée

Lorsqu’une demande d’annulation d’une commande non expédiée est acceptée, l’intégralité des sommes versées au titre de cette commande est remboursée.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

5.2. Traitement et réception du remboursement

Après confirmation de l’annulation, nous engageons le remboursement dans les meilleurs délais.

Il convient de distinguer le traitement du remboursement de son affichage effectif sur votre compte bancaire ou votre moyen de paiement.

Une fois le remboursement effectué de notre côté, le délai nécessaire à la réception des fonds dépend notamment :

• de la banque du client ;

• de l’établissement émetteur de la carte bancaire ;

• du prestataire de paiement ;

• des procédures de traitement propres au moyen de paiement utilisé.

Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise d’apparition des fonds sur votre compte.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituel de traitement de votre établissement financier, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.

5.3. Droit légal de rétractation

La présente politique d’annulation ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions légales.

Lorsque ce droit est exercé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, notamment dans le délai légal de 14 jours à compter de l’information de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la loi, jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Les modalités de retour, les frais éventuels et les conditions de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait limiter ou supprimer le droit de rétractation, les garanties légales ou tout autre droit impératif reconnu au consommateur.

6. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le traitement d’une demande ou le suivi d’un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Lavyvpuvor

• Site internet : https://lavyvpuvor.com

• Adresse électronique : copybook@lavyvpuvor.com

• Téléphone : +1 (701) 648-9051

• Adresse postale : 109 3rd Ave E, West Fargo, ND 58078, United States

• Zone de livraison : France

• Service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans toute communication.